Favora is een digitaal platform in ontwikkeling dat lokale ondernemingen helpt om klantfeedback te verzamelen, hun online reputatie te versterken en hun zichtbaarheid via reviews en sociale media te verbeteren.

Favora is momenteel een project van Homeproved BV.

De verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die in het kader van deze website worden verwerkt, is:

Homeproved BV — Favora
Hooidonck 44
2240 Zandhoven
België

Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE 0831.092.733

Website: https://favora.be
E-mail: tom@favora.be
Contactpersoon: Tom Lieckens

Voor vragen over deze privacyverklaring of de verwerking van persoonsgegevens kun je contact opnemen via tom@favora.be.

2. Toepassingsgebied

Deze privacyverklaring heeft betrekking op de publieke website van Favora en op communicatie die bezoekers rechtstreeks met ons voeren.

De website heeft momenteel een informatief karakter. Er zijn geen bezoekersaccounts, contactformulieren, nieuwsbriefinschrijvingen of online betalingen beschikbaar.

Favora ontwikkelt daarnaast functionaliteiten voor klantfeedback, Google Reviews en sociale media. Voor eventuele afzonderlijke testomgevingen of toekomstige platformfunctionaliteiten kunnen aanvullende privacy-informatie en afspraken gelden.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

3.1. Rechtstreeks contact

Wanneer je ons vrijwillig per e-mail of telefoon contacteert, kunnen wij volgende persoonsgegevens verwerken:

Je naam en eventueel je bedrijfsnaam.

Je e-mailadres en/of telefoonnummer.

De inhoud van je bericht of vraag.

Eventuele bijkomende informatie die je zelf verstrekt.

De datum en het tijdstip van de communicatie.

Wij vragen je om geen gevoelige of overbodige persoonsgegevens te verstrekken.

3.2. Technische gegevens bij websitebezoek

Bij het bezoeken van de website kunnen onze website- en hostingdienstverleners technische gegevens verwerken die noodzakelijk zijn voor het aanbieden, onderhouden en beveiligen van de website.

Daarbij kan het gaan om:

IP-adres.

Browsertype en apparaatgegevens.

Datum en tijdstip van een websiteverzoek.

Opgevraagde pagina's.

Technische fout- en beveiligingsinformatie.

Deze gegevens kunnen worden verwerkt via technische serverlogs en de infrastructuur waarmee de website wordt aangeboden.

Wij gebruiken momenteel zelf geen Google Analytics, Meta Pixel of vergelijkbare marketingtracking op de publieke website.

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor specifieke doeleinden en op basis van een passende rechtsgrond.

4.1. Vragen beantwoorden

Wanneer je contact opneemt, gebruiken wij je gegevens om je vraag te behandelen, te beantwoorden en eventuele noodzakelijke vervolgcommunicatie te voeren.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om ontvangen vragen te behandelen, of het nemen van precontractuele maatregelen op jouw verzoek wanneer je informeert naar een mogelijke samenwerking.

4.2. Werking en beveiliging van de website

Technische gegevens kunnen worden verwerkt om de website beschikbaar en veilig te houden, fouten op te sporen en misbruik te voorkomen.

Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om een veilige en betrouwbare website aan te bieden.

4.3. Wettelijke verplichtingen

Wanneer dit wettelijk vereist is, kunnen wij persoonsgegevens verwerken of bewaren om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Rechtsgrond: het naleven van een wettelijke verplichting.

5. Commerciële communicatie

Favora biedt momenteel geen nieuwsbrief of automatische marketinginschrijving aan.

Wij gebruiken contactgegevens die via de website of rechtstreeks contact worden verkregen niet automatisch voor commerciële mailings.

Wanneer wij later nieuwsbrieven of commerciële communicatie aanbieden, zullen wij de toepasselijke wettelijke regels naleven en waar nodig vooraf toestemming vragen.

6. Toekomstige Favora-functionaliteiten

Favora ontwikkelt digitale tools waarmee ondernemingen klantfeedback kunnen verzamelen en hun online reputatie kunnen opvolgen.

Klantfeedback

Binnen toekomstige Favora-functionaliteiten kunnen klanten ervoor kiezen om feedback anoniem of met vermelding van hun contactgegevens te geven.

Wanneer klanten identificerende gegevens verstrekken, kunnen deze gegevens worden verwerkt om de feedback te registreren en, indien toepasselijk en toegestaan, verder op te volgen.

Anonieme feedback wordt niet automatisch als volledig anoniem beschouwd wanneer de inhoud of bijbehorende technische gegevens alsnog een persoon identificeerbaar maken.

Google Business Profile en Google Reviews

Favora werkt aan een koppeling met Google Business Profile waarmee gemachtigde ondernemingen hun Google-beoordelingen kunnen raadplegen en opvolgen.

Bij een toekomstige koppeling kunnen, afhankelijk van de verleende toegang en beschikbare API-functionaliteit, onder meer de volgende gegevens worden verwerkt:

Identificatie van de gekoppelde onderneming en vestiging.

Google-beoordelingen, scores en opmerkingen.

Publiek beschikbare reviewer-informatie.

Datums en eventuele antwoorden op beoordelingen.

Technische autorisatiegegevens die nodig zijn om de koppeling te beheren.

Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt voor de functies waarvoor de koppeling is toegestaan en binnen de toepasselijke voorwaarden van Google.

De koppeling vereist de noodzakelijke autorisatie van een bevoegde gebruiker. Favora zal toegangsgegevens beveiligd behandelen en de mogelijkheden voor het beëindigen van een koppeling duidelijk communiceren.

Instagram en sociale media

Favora onderzoekt mogelijkheden om ondernemingen te helpen hun zichtbaarheid en klantbetrokkenheid via Instagram en andere sociale media te vergroten.

De concrete gegevensverwerking zal afhangen van de beschikbare integraties, toegestane toegangsrechten en toepasselijke voorwaarden van de betrokken platformen.

Technische gegevensopslag

Voor de ontwikkeling van het Favora-platform wordt Xano voorzien als backend voor de opslag en verwerking van gegevens die noodzakelijk zijn voor de aangeboden functionaliteiten.

Voordat deze functionaliteiten algemeen beschikbaar worden, zal Favora aanvullende informatie verstrekken over de concrete gegevenscategorieën, doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en mogelijkheden om gegevens of koppelingen te verwijderen.

Deze sectie beschrijft de ontwikkeling van Favora en betekent niet dat alle vermelde integraties momenteel actief zijn op de publieke website.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden.

Voor de werking van de website en het afhandelen van communicatie kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door technische dienstverleners, waaronder:

WeWeb, gebruikt voor de ontwikkeling en het aanbieden van de website, en de bijbehorende technische infrastructuur.

Google Workspace, gebruikt voor onze zakelijke e-mailcommunicatie.

Eventuele andere infrastructuur- of beveiligingsdienstverleners die noodzakelijk zijn voor het functioneren van deze diensten.

Deze partijen verwerken gegevens binnen de grenzen van hun dienstverlening en de toepasselijke contractuele en wettelijke afspraken.

Wij kunnen persoonsgegevens verstrekken aan bevoegde instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

8. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of toegankelijk maken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer een dergelijke doorgifte plaatsvindt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrondslag en de waarborgen die de AVG vereist, zoals een adequaatheidsbesluit of passende contractuele maatregelen.

Meer informatie over toepasselijke doorgiftewaarborgen kan worden aangevraagd via tom@favora.be.

9. Hoelang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt.

Contactverzoeken en correspondentie: in beginsel maximaal 12 maanden na het laatste relevante contact, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is voor een lopende samenwerking, een wettelijke verplichting of het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

Technische gegevens: niet langer dan noodzakelijk voor de werking, beveiliging en technische ondersteuning van de website, rekening houdend met de ingestelde bewaartermijnen van de betrokken infrastructuurdienstverleners.

Wanneer gegevens niet langer noodzakelijk zijn, worden zij verwijderd of geanonimiseerd, behoudens toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Voor toekomstige platformfunctionaliteiten en testomgevingen zullen specifieke bewaartermijnen worden vastgelegd en meegedeeld voordat de betrokken verwerking plaatsvindt.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

De publieke website van Favora bevat momenteel geen door ons bewust toegevoegde advertentie- of marketingtracking.

Onze website- en hostinginfrastructuur kan wel gebruikmaken van strikt noodzakelijke technische cookies of vergelijkbare mechanismen om de website correct en veilig te laten functioneren.

Voor strikt noodzakelijke cookies is geen voorafgaande toestemming vereist.

Wanneer wij later niet-strikt noodzakelijke cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken, zoals bepaalde analytische of marketingtrackers, zullen wij bezoekers hierover informeren en vooraf toestemming vragen wanneer dit wettelijk vereist is.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, ongewenste wijziging en misbruik.

Daarbij houden wij rekening met de aard van de verwerking, de betrokken gegevens en de risico's voor de betrokken personen.

12. Welke rechten heb je?

Onder de voorwaarden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) beschik je over verschillende rechten:

Recht op inzage in je persoonsgegevens.

Recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens.

Recht op verwijdering van persoonsgegevens.

Recht op beperking van de verwerking.

Recht op bezwaar tegen bepaalde verwerkingen.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid wanneer dit van toepassing is.

Recht om eerder gegeven toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Wanneer je bezwaar maakt tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang, beoordelen wij dit overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

Wij gebruiken de gegevens van bezoekers van deze tijdelijke website niet voor geautomatiseerde beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen.

Voor het uitoefenen van je rechten kun je contact opnemen via tom@favora.be.

Wij behandelen verzoeken binnen de wettelijke termijnen, in beginsel binnen één maand na ontvangst, behoudens wettelijk toegestane verlenging.

13. Klachten

Wanneer je vragen of bezorgdheden hebt over de verwerking van je persoonsgegevens, kun je ons contacteren via tom@favora.be.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

14. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, de gebruikte technologieën of de toepasselijke wetgeving veranderen.

De meest recente versie is steeds beschikbaar via:

https://favora.be/privacyverklaring

Wanneer een wijziging dit wettelijk vereist, informeren wij betrokkenen vooraf of vragen wij opnieuw toestemming.